- Jede Antwort wird auch von künftigen Kunden gelesen.
- Bei Kritik: danken, verstehen, Lösung anbieten, offline weiterführen.
- Keine persönlichen Daten und keine Details zum Auftrag nennen.
Antworten auf Bewertungen lesen nicht nur die Bewertenden, sondern alle künftigen Kunden. Eine gute Antwort zeigt: Hier kümmert sich jemand.
Positive Bewertung
Danken Sie persönlich und konkret, nicht mit Floskeln.
„Vielen Dank, Frau Meier! Es freut uns sehr, dass Ihnen das neue Bad gefällt. Wir richten es dem Team aus. Viel Freude damit!“
„Wenn Sie auf Kundenrezensionen antworten, zeigen Sie damit, dass Sie das Feedback Ihrer Kunden schätzen.“
Neutrale Bewertung
Bedanken, nachfragen, was besser sein könnte.
„Danke für Ihre Bewertung. Wir möchten gern wissen, was wir beim nächsten Mal besser machen können. Melden Sie sich gern direkt bei uns unter [Telefon].“
Kritische Bewertung
Ruhig bleiben, nichts abstreiten, Verständnis zeigen und eine Lösung außerhalb von Google anbieten.
„Es tut uns leid, dass der Termin nicht wie geplant geklappt hat. Das entspricht nicht unserem Anspruch. Bitte rufen Sie mich direkt an, damit wir eine Lösung finden. [Name, Telefon]“
So sehen und beantworten Sie Ihre Google-Bewertungen
Öffnen Sie Ihr Unternehmensprofil direkt in der Google-Suche oder in Google Maps und wählen Sie „Rezensionen“. Als verifizierter Inhaber können Sie dort jede Bewertung öffentlich beantworten. Die Antwort sehen alle Besucher, auch in Google Maps.
Grundregeln
- Zeitnah antworten, idealerweise innerhalb weniger Tage
- Kurz und menschlich, kein Textbaustein-Gefühl
- Keine Details zu Auftrag, Gesundheit oder Personen nennen. Für Praxen gilt die Schweigepflicht besonders.
- Keine Diskussion in der Öffentlichkeit
Verstößt eine Bewertung gegen Richtlinien, kann man sie melden: Unfaire Google-Bewertung melden. Mehr Bewertungen bekommen: Google-Rezensionen anfragen.
Antworten ohne Textbaustein-Gefühl
Die Hälfte der Befragten erkennt Standardantworten und mag sie nicht. Drei Dinge helfen:
- Greifen Sie ein Detail aus der Bewertung auf, etwa das neue Bad, den pünktlichen Termin oder die freundliche Kollegin.
- Unterschreiben Sie mit Vornamen. Eine Antwort von „Peter, Inhaber“ liest sich anders als eine vom „Team“.
- Variieren Sie die Länge. Nicht jede Fünf-Sterne-Bewertung braucht drei Sätze.
Quellen
- BrightLocal: Local Consumer Review Survey 2026 (11.02.2026). www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/
- Google Unternehmensprofil-Hilfe: Tipps zur Verbesserung des lokalen Rankings bei Google (abgerufen 22.10.2026). support.google.com/business/answer/7091
Wir übernehmen das für Sie oder helfen beim ersten Schritt. Das Erstgespräch ist kostenlos.
