Abschnitt 01
Das Sortiment sinnvoll auswählen
Starten Sie lieber mit Produkten, die sich gut erklären, versenden und nachbestellen lassen. Unklare Varianten, fehlende Bilder oder wechselnde Verfügbarkeit werden online schnell zu Rückfragen.
Legen Sie fest, wer Informationen aktualisiert, wenn sich Preis, Bestand oder Lieferzeit ändern.
Abschnitt 02
Der Ablauf hinter dem Kauf
Kunden sehen einen einfachen Kauf. Intern müssen mehrere Schritte zuverlässig funktionieren.
- Bestellung kommt an und wird geprüft
- Zahlung wird nachvollziehbar zugeordnet
- Ware wird verpackt und versendet
- Lieferzeit und Tracking werden kommuniziert
- Rückfragen und Rückgaben haben einen festen Kontaktweg
- Preis-, Versand- und rechtliche Angaben werden fachkundig geprüft
Abschnitt 03
Mit einer kleinen, vollständigen Version starten
Ein kleiner Shop mit klaren Produktseiten und einem getesteten Ablauf ist oft besser als ein großer Katalog mit vielen offenen Fragen.
Notieren Sie vor dem Aufbau die wichtigsten Kundenfragen. Daraus entstehen später Produkttexte, Hilfeseiten und eine bessere Kontaktführung.
Weiterführende Quellen
Persönlich weiterdenken
Was passt davon wirklich zu Ihrem Betrieb?
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