Abschnitt 01
Was Kunden vor dem Checkout wissen möchten
Gesamtkosten, Lieferzeit, Versandweg, Rückgabe und verfügbare Zahlungsarten sollten nicht erst am letzten Schritt überraschend auftauchen. Was vorher klar ist, muss später nicht mühsam erklärt werden.
Prüfen Sie auch, ob Varianten, Warenkorb und Preis auf dem Weg zum Checkout unverändert und nachvollziehbar bleiben.
Abschnitt 02
Den Ablauf selbst testen
Gehen Sie regelmäßig einen echten Testkauf auf dem Handy durch. Achten Sie auf unnötige Felder, unklare Fehlermeldungen und Schritte, bei denen Sie selbst zögern würden.
- Gastkauf oder nachvollziehbare Konto-Erklärung
- Wenige, verständlich beschriftete Formularfelder
- Sichtbare Gesamtkosten vor der Bestellung
- Klarer Lieferhinweis
- Zahlungsarten passend zur Zielgruppe
- Vertrauenswürdige Kontakt- und Hilfewege
Abschnitt 03
Erst beobachten, dann ändern
Wenn viele Käufer an einer Stelle abbrechen, prüfen Sie zuerst Daten und den echten Ablauf. Eine einzelne Zahl erklärt selten den Grund.
Ändern Sie am besten eine klar benannte Sache und beobachten Sie anschließend, ob der Weg für Kunden nachvollziehbarer wird.
Weiterführende Quellen
Persönlich weiterdenken
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