Abschnitt 01
Der richtige Zeitpunkt ist nach einer echten Erfahrung
Am besten fragen Sie, wenn ein Auftrag abgeschlossen ist oder wenn der Kunde das Ergebnis sinnvoll beurteilen kann. So ist die Einladung nachvollziehbar und fair.
Eine kurze persönliche Nachricht reicht. Sie muss nicht kompliziert formuliert sein und darf offenlassen, ob jemand überhaupt eine Rezension schreiben möchte.
Abschnitt 02
So bleibt die Anfrage fair
Bitten Sie alle passenden Kunden nach demselben Grundsatz um ehrliches Feedback. Fragen Sie nicht nur nach einer positiven Bewertung und versprechen Sie keine Belohnung dafür.
- Keine Gutscheine, Rabatte oder Geschenke für eine Bewertung
- Keine Vorauswahl nach dem Motto: nur zufriedene Kunden sollen bewerten
- Keine fertigen Texte, die einfach kopiert werden sollen
- Kein Druck, negative Erfahrungen zu löschen oder zu ändern
Abschnitt 03
Auf Feedback persönlich reagieren
Bedanken Sie sich für konkrete Rückmeldungen. Bei Kritik hilft eine ruhige, sachliche Antwort mehr als eine Verteidigung. Persönliche Daten oder Streitigkeiten gehören nicht in eine öffentliche Antwort.
Die aktuellen Richtlinien von Google sind dabei maßgeblich. Dieser Artikel ist eine praktische Orientierung, keine Rechtsberatung.
Weiterführende Quellen
Persönlich weiterdenken
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